1. Wie Käufe abgewickelt werden
Alle In-App-Käufe und Abonnements werden ausschließlich über den Apple App Store abgewickelt. Apple ist Verkäufer und Zahlungsabwickler; wir erhalten keine Zahlungsdaten. Preise werden vor dem Kauf in Ihrer Landeswährung angezeigt.
2. Käufe wiederherstellen
- Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie gekauft haben.
Premium ist auf allen Geräten mit derselben Apple-ID nutzbar (sofern Familienfreigabe aktiviert ist, auch für Familienmitglieder).
3. Abonnement kündigen
- iPhone/iPad: Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements
- Abonnement auswählen und „Abo kündigen“ tippen.
Die Kündigung muss spätestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums erfolgen. Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App beendet ein Abonnement nicht.
4. Erstattung
Da Apple die Zahlung abwickelt, können wir Erstattungen nicht selbst vornehmen. Erstattungsanträge stellen Sie direkt bei Apple:
- Öffnen Sie reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
- Wählen Sie „Erstattung anfordern“ und den betreffenden Kauf.
- Geben Sie einen Grund an und senden Sie den Antrag ab.
Apple entscheidet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
5. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern in der EU steht beim Kauf digitaler Inhalte grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das gegenüber Apple als Verkäufer ausgeübt wird. Das Widerrufsrecht kann erlöschen, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben. Einzelheiten regeln die Mediendienste-Bedingungen von Apple.
6. Hilfe
Premium wird trotz Kauf nicht freigeschaltet? Schreiben Sie uns an support@ckk.biz mit dem Namen der App und – falls vorhanden – der Bestellnummer aus Ihrer Apple-Kaufbestätigung. Weitere Antworten im Support-Center.